Gebäudereinigung ist eine Branche mit eher wenig Sex Appeal. Wer das Gegenteil behauptet, hat entweder einen sehr individuellen Zugang zur Erotik. Oder einfach gute Ideen, wie man auch in diesem Segment dem Kunden ungewöhnliche Überraschungen bereiten kann und sich damit eine positiv wirkende Unternehmensidentität aufbaut.

Die Unternehmensidentität bzw. Corporate Identity eines Unternehmens zeigt sich im gesamten Denken und Handeln. Sie ist die Basis für das Image. Das Image ist wichtig, weil es das Verhalten von Bezugsgruppen (sprich Kunden) beeinflusst. Und zwar über die Beurteilung der eigentlichen Leistung hinaus. Geht man einmal davon aus, dass viele Reinigungsfirmen gute Leistungen erbringen, liegen im Image die eigentlichen Differenzierungspotenziale. Denn es beeinflusst die subjektive Bewertung darüber, ob das Unternehmen die Wünsche und Erwartungen auf einzigartige Weise erfüllt. Oder anders gesagt: Image wird zu einem Wettbewerbsfaktor bzw. zu einem Wettbewerbsvorteil.

Differenzierung durch Freude

Nun bieten derzeit allein in Wien zirka 4000 Reinigungsfirmen ihre Dienste an. Sie können sich also vorstellen, dass es in so einem Umfeld schnell ziemlich eng wird. Da zählt jeder Wettbewerbsvorteil. Die naheliegende Frage lautet: Wo finde ich diese Vorteile? Eine Antwort kann lauten: In der Gefühlswelt der Zielgruppen! Eine gute Idee wäre es etwa, positive Emotionen zu wecken. Gefühle, die den Kunden mit dem Unternehmen verbinden. So ein Gefühl kann zum Beispiel Freude sein.

Nun drängt sich gleich die nächste Frage auf. Sie lautet: Wie kann ich als Reinigungsunternehmen dem Kunden eine Freude bereiten? Selbstverständlich mit erstklassiger Qualität zu einem möglichst niedrigen Preis. Nur leider können das viele Mitbewerber. Sie müssen es nur wollen. Eine andere Möglichkeit durfte ich im Rahmen meiner Zusammenarbeit mit einer Werbeagentur erfahren, die eine große Reinigungsfirma aus Wien zu ihren Kunden zählt und immer wieder gute, weil ungewöhnliche Ideen  entwickelt. Was meinen Sie zu folgender?

Kleiner Kugelschreiber mit großer Wirkung

Die Idee ist simpel, kostengünstig und gut: Nach jedem Einsatz hinterlässt die Reinigungsfirma in den Räumlichkeiten des Kunden eine kleine Aufmerksamkeit. Natürlich nicht irgendeine. Sondern ein kleines Gimmick, das mit dem Thema Reinigung auf charmante Weise in Verbindung steht. Aktuelles Beispiel ist ein einfacher Kugelschreiber (siehe Bild oben), der sich mit einem Namen und einem kurzen Text aus meiner Feder zu etwas Besonderem wandelt. Und deshalb eine unerwartete Freude bereitet. Frei nach Hermann Leopoldi: „Schön ist so ein Wörterspiel, das is a Hetz und kost net viel!“